Eine Frau kommt in die Redaktion. In ihrer Wohnung war etwas defekt, sie musste einen Handwerker zahlen, der Vermieter möchte die Kosten nicht übernehmen. Weil sie schlecht Deutsch spricht, bringt sie einen Brief mit, auf dem der gesamte Sachverhalt geschildert wird. Die Redaktion stellt den Kontakt zu Plattlings Seniorenbeauftragtem Max Thoma her. Dieser engagiert sich seit Jahren für Menschen, die in Situationen wie diese geraten sind.