Handy-Apps umtauschen: So geht's!

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Apps sind nützlich, es gibt sie für fast alle Lebenslagen. Aber was, wenn der Nutzer mit einer Anwendung nicht zufrieden ist und sie umtauschen will? (Symbolbild)

Von Redaktion idowa

Wenn der Pullover nicht passt, der neue Fernseher streikt oder der Dichtungsring zu groß ist, gibt es normalerweise eine Lösung: Zurück ins Geschäft damit und umtauschen. Wie aber tauscht man Dinge um, die man nicht anfassen kann?

Handy-Apps existieren nur als Bits und Bytes in Ihrem Endgerät - man muss sie nicht auspacken, man kann sie auch nicht wieder einpacken. Gibt es hier trotzdem eine Rückgabemöglichkeit? Die ARAG-Rechtsexperten erklären Ihnen hier für Apple- und Android-Geräte, ob und wie das geht.

Apps von Apple

Grundsätzlich gilt auch für Apps ein 14-tägiges Widerrufsrecht, erklären die Experten. Dieses kann der Anbieter allerdings mit dem Download zum Erlöschen bringen, wenn der Kunde vorher ausdrücklich darauf hingewiesen wird, und hat es damit theoretisch in der Hand, ob der Download einer App widerrufen werden kann. Apple ist hier verbraucherfreundlich und gesteht seinen Kunden ein 14-tägiges Rückgaberecht über die Apple-Homepage zu, auf der man sich mit seiner ID anmelden muss. Dort sind alle Käufe der letzten 90 Tage aufgelistet.

Zwei Wochen lang kann man hier Apps zurückgeben, ohne einen Grund zu nennen. Mit Begründung können auch ältere Apps zurückgegeben werden: Durch einen Klick auf ‚Problem' geben Sie hier den Grund der Rückgabe bei der betreffenden App an und leiten die Rückerstattung mit ‚Senden' in die Wege. Innerhalb einer Woche sollten Sie dann den Kaufpreis erstattet bekommen - bis dahin wird der Status des Umtausches als ‚Ausstehend' angezeigt. Extra-Tipp von den Experten: Auf diese Weise können bei Apple auch Filme, e-Books oder Musik zurückgegeben werden, sofern sie nur gekauft, aber noch nicht heruntergeladen wurden.

Android-Apps

Als Android-User müssen Sie schneller sein, wenn sie Apps aus dem "Google Play Store" umtauschen wollen. Das funktioniert nämlich nur innerhalb der ersten zwei Stunden direkt im Store über den Button ‚Erstatten' oder über die Google-Homepage. Hier haben User 48 Stunden Zeit, den Kauf rückgängig zu machen.

Nachdem Sie sich mit Ihrem Google-Konto angemeldet haben, finden Sie auch hier eine Liste der letzten App-Bestellungen. Ähnlich wie bei Apple können Sie bei der betreffenden App auf ‚Problem melden' klicken und damit die Rückgabe aktivieren. Die App wird damit vom Smartphone gelöscht und das Geld zurückgebucht.